Misi :

Mengukuhkan perlindungan pengguna melalui penggubalan dasar kepenggunaan dan peruntukan perundangan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan peraturan-peraturan di bawahnya.

1. Mengkaji isu-isu kepenggunaan semasa bagi membantu pembentukan dasar kepenggunaan masa kini dan akan datang; dan
2. Mempertingkatkan perlindungan pengguna melalui peruntukan perundangan yang jelas.

1. Mengkaji, melaksana dan memantau Dasar Pengguna Negara dan Pelan Tindakan Pengguna;
2. Menyelaraskan isu-isu kepenggunaan melalui Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN) dan pasukan petugas di bawahnya;
3. Menyelaraskan isu-isu pengiklanan melalui Jawatankuasa Pengiklanan yang ditubuhkan di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999;
4. Menjalankan kerjasama serantau dalam isu-isu kepenggunaan melalui penyertaan sebagai delegasi mewakili Malaysia dalam ASEAN Committee on Consumer Protection (ACCP); dan
5. Menjalankan kajian-kajian dan penyelidikan bagi membantu penggubalan dasar dan perundangan yang berkaitan kepenggunaan.